顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角   总被引：7，自引：0，他引：7  

张若勇  刘新梅  张永胜 《科学学与科学技术管理》2007,28(10):92-97

顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。  相似文献   

基于销售理论构建企业销售信息系统的探讨     

绳鹏陈伯成  李应博叶伟雄 《中国软科学》2005,(11):136-142

本文提出一种以对人分析为特点的销售理论思路,分析了现有CRM系统不足.销售是对关键人和关键意见领袖的销售,销售的是关键人关心的集成虚拟产品-产品、买点、卖点、选择标准、兑现性的集成,销售过程可用与客户关系、客户态度、客户信心等指标监测,描述出信息间关联关系表和主要流程,界定了“客户关系链”管理的概念.  相似文献   

基于顾客参与的企业竞争Hotelling模型分析段珍,来尧静,姚山季     

段珍  来尧静  姚山季 《科技管理研究》2016,(1):181-184

针对越来越多的企业积极强化顾客参与创新活动,从企业竞争角度出发,应用博弈理论的相关知识,考虑顾客参与创新成本以及绩效,利用拓展的 Hotelling 模型分析实施顾客参与创新与否以及企业创新投入差异的函数模型及其对企业均衡价格、利润和竞争策略的重要影响,并据此形成关于企业采取顾客参与创新策略的一些结论。这些结论有利于企业通过激励顾客参与创新来合理制定策略,获得竞争优势。  相似文献   

顾客参与影响制造企业——供应商知识转移的系统动力学分析     

王核成  桑贝贝  刘聪 《科技管理研究》2019,39(14)

在以顾客为主导的市场下,顾客参与为企业提供了大量创新性信息,有利于企业创新活动的开展。本文在分析顾客参与如何影响制造企业-供应商知识转移的基础上,建立了系统动力学模型,并使用Vensim PLE软件进行仿真来检验模型的有效性和灵敏度,从知识转移过程和结果两方面验证了顾客参与有利于制造企业－供应商知识转移。研究结果可以为企业推行顾客参与,促进制造企业-供应商知识转移提供建议。  相似文献   

虚拟社区中用户知识共享水平与参与行为的实证研究     

刘梦婷  李海刚 《科技管理研究》2016,(16):155-159

以用户参与行为为切入点,结合有关创新、知识共享、虚拟社区的研究,构建知识共享水平和用户参与行为的实证模型。以小米MIUI社区为例,运用Python网络爬虫获取2011-2014年"新功能讨论"板块用户想法数据,通过Logistic和Poisson回归得出结论。本研究从贡献价值、参与程度两个维度揭示用户参与行为和知识共享水平(想法创新性、价值型)之间的关系,并依据用户参与行为的两个维度,将社区用户划分为四大类型,并针对用户属性提出社区运营的有效建议。  相似文献   

在线健康社区用户参与行为的影响因素研究综述   总被引：2，自引：0，他引：2  

张薇薇  蒋雪 《图书情报工作》2020,(4):136-145

[目的/意义]在线健康社区是健康问题关注者交流经验、知识和情感的重要平台,而用户参与是社区发展的关键。对用户参与行为的影响因素进行综合评述,可为这方面研究提供系统参考。[方法/过程]从信息生态系统的综合视角出发,分别从信息人、信息、信息技术和信息环境4个维度,系统评述用户参与行为影响因素和影响机理的主要成果和研究现状。[结果/结论]用户参与行为受到信息人、信息、信息技术和信息环境各维度的综合影响,相关成果比较丰富,已经形成较为成熟的研究主题。从社区类型、用户类型、持续参与等方面对未来研究趋势进行展望。  相似文献   

基于全面顾客参与的顾客资产管理     

张文辉  陈荣秋 《中国软科学》2007,(5):92-97

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。  相似文献   

Does a focal firm's technology entry timing depend on the impact of the technology on co-opetitors?     

Allan Afuah 《Research Policy》2004,33(8):1231-1246

In this paper, I explore the role that the impact of a technological change on a firm's co-opetitors plays in the firm's technology entry timing. I hypothesize that where a co-opetitor dominates in the co-opetitor-firm relationship, a firm's technology entry timing does not depend on the impact of the technology on the firm's capabilities as predicted by previous research. Rather, it depends on the impact of the change on the dominant co-opetitor. If the change is incremental to a dominant customer, for example, the focal incumbent firm will start development of the new technology before new entrants, irrespective of whether it is radical or incremental to focal firms. If the change is radical to the dominant co-opetitor, new entrant focal firms will start development of the new technology before incumbent focal firms. I explore these hypotheses using the case of three major technological changes in supercomputers: vector processors, minisupercomputers, and massively parallel processors.  相似文献   

收益管理的战略扩展与系统升级——基于中国民航的分析     

谢泗薪  陈鸣  都业富 《软科学》2005,19(4):52-55

论述了收益管理对我国航空公司的重要性和必要性。追随收益管理的演进历程,探讨了收益管理的产生、发展及其战略内涵和系统架构。运用定性和定量方法对我国航空公司收益管理进行系统评价与分析,对升级收益管理系统提出了自己的建议:我国航空公司只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现收益的长远化与最大化。  相似文献   

供应链集中度对企业研发投入强度影响的实证研究——产权性质的调节作用     

黄千员  宋远方 《研究与发展管理》2019,31(3):13-26

本文选用我国中小板上市制造业企业为研究样本，利用2010—2016年的面板数据，探讨了供应链集中度、产权性质对企业研发投入强度的影响。研究结果表明，供应链集中度的两个维度，即供应商集中度和客户集中度，对企业研发投入强度的影响存在差异，客户集中度能够显著促进研发投入强度，而供应商集中度对研发投入强度产生负向影响。进一步地，考虑我国存在不同产权性质的企业，在非国有企业中，客户集中度对企业研发投入强度的促进作用更加明显，同时一定程度上缓和了供应商集中度对研发投入强度的负向影响；而国有企业中，供应商集中度对企业研发投入强度的抑制作用更加显著。本研究从企业供应链的视角探讨了影响企业研发投入强度的因素，重新认识了供应链集中度对企业研发投入强度的影响。研究结论对企业如何看待供应链集中度以及如何评估供应链集中度对企业研发活动的影响，具有理论和实践意义。  相似文献